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Tramite de garantía con Garmin, así se realiza

Cómo tramitar garantía Garmin

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Una de las preguntas que siempre se han repetido antes de comprar un dispositivo es cómo funciona la garantía con un determinado fabricante. O cuál es mi opinión de la garantía de los fabricantes (en este caso Garmin). Desgraciadamente es algo de lo que no tengo facilidad para hablar en primera persona ya que, aunque también soy un consumidor exactamente igual que tú, el uso que hago es en cierta manera diferente.

Yo compro los dispositivos que utilizo para mis entrenamientos o para las pruebas. Lo indico siempre en todas las pruebas, pero no está de más recordarlo. Y lo hago en tiendas normales, por lo que se aplican garantías normales. Sin embargo combino el uso de esos dispositivos con todos los que se envían para pruebas, por lo que a la hora de la verdad un reloj que yo he comprado hace 2 años no quiere decir que tenga 2 años de uso.

¿Qué quiero decir con eso? Pues que en mi caso, para que un dispositivo presentase un fallo «por desgaste» necesitaría más tiempo que cualquiera de vosotros, simplemente porque mi uso no es tan intensivo con ese único dispositivo como puede ser el vuestro.

Es como preguntarle por la fiabilidad de todos los coches que ha usado a un periodista del motor. Con cada coche que prueba acumula pocos miles de kilómetros y rápidamente pasa al siguiente, por lo que no hay tiempo para ver averías salvo casos muy concretos.

También está el hecho de que el porcentaje de productos con problemas es reducido. No quiere decir que no haya dispositivos defectuosos (cualquiera que trabaje en el mundillo sabrá que todo falla, independientemente de la marca), pero sí que es algo muy poco habitual.

Una gestión correcta de la garantía es de mucha importancia para una marca. O debería serlo. Puede que los fallos no sean habituales, pero existen ahora y existirán siempre. Un tramite fácil y correcto gana la confianza de los usuarios, que probablemente vuelvan a confiar en esa marca incluso aunque hayan tenido un producto que les ha fallado. Sin embargo una gestión deficiente provocará que esa persona abandone la marca para siempre: no sólo tiene un dispositivo que falla, además la marca no se hace responsable.

En cuanto a los fallos de los productos sobre lo que aquí escribo, normalmente puedo comentar por comentarios de lectores o lo que se ve en Internet, pero en este caso sí puedo hablar de un caso en primera persona, ya que hace unos meses tuve un problema con el reloj que utilizaba como principal hasta ese momento, el Garmin Forerunner 935.

Ya había pasado a ser un reloj «de pruebas», al haber sido sustituido por el Garmin Forerunner 945. Iba a seguir usándolo, pero no como reloj de diario. De hecho creo que el problema que tuve fue precisamente por abandonar mi muñeca y pasar a formar parte del escritorio.

El fallo del Garmin FR935

Compré mi Garmin Forerunner 935 el 5 de mayo de 2017, pocos días después de que llegara de forma oficial a las tiendas. Se trataba del pack triatlón, incluyendo los sensores HRM-TRI, HRM-Swim y el Quick Release. Desde entonces más de dos años de uso intermitente, pero frecuente.

Ha pasado por meses de uso intensivo cuando el ritmo de análisis de otros productos cesaba y había que entrenar para alguna carrera, junto con otros meses en los que sólo lo usaba en momentos oportunos para realizar comparativas de GPS o sensores. Incluso ha sobrevivido a un accidente con la bici que lo dejó algo maltrecho y arañado.

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Garmin Forerunner 935 trámite garantía

Pero como decía anteriormente, el problema no llegó hasta que dejó de ser mi reloj habitual y empezó a quedarse encima del escritorio.

¿Qué es lo que le pasó? La resina que cubre el sensor de pulso óptico se fracturó.

Garmin Forerunner 935 trámite garantía

Garmin Forerunner 935 trámite garantía

Esto ha sido un fallo más o menos común. No sólo en el caso del FR935, también con muchos otros modelos como los Fenix. Dando una vuelta por los foros de soporte de Garmin se puede ver problemas similares de otros usuarios (por ejemplo aquí, aquí o aquí).

En mi caso particular creo que mi problema ha llegado tras haber dejado el reloj durante tanto tiempo encima del escritorio de cristal. Con cada notificación recibida en el teléfono el reloj vibraba, correteando por encima de la mesa. Una vez, y otra, y otra… Y repicaba constantemente sobre la superficie de cristal precisamente con esa parte del sensor que es lo que estaba en contacto con la mesa.

Aunque el problema pueda haber sido producido por ese motivo es algo que no debería pasar. Y el hecho de que haya pasado en otros tantos modelos es prueba de que el mío no ha sido un fallo aislado. Momento en el que decidí que era hora de «tirar de garantía».

Trámite de garantía con Garmin

La tramitación de garantía la realicé como usuario particular, en ningún momento contacté a través de la cuenta de correo de la web o me identifiqué como la persona que está detrás de esta página. Para el servicio técnico de Garmin simplemente era un comprador más. Nada más… y nada menos.

Una vez visto el problema en el reloj y sabiendo que iba a afectar a las pruebas que pudiera querer hacer respecto a los sensores ópticos procedí a buscar la factura de compra, exactamente de la misma forma que cualquier otro usuario haría en este caso.

Tras sacar la factura llega la sorpresa… la garantía de dos años había caducado hacía menos de dos meses. Chascazo, me quedaba sin poder hacer el trámite… Aún así y revisando los diferentes casos en los foros de Garmin decidí mandar un correo a soporte el 29 de julio de 2019 (recuerdo que la fecha de compra fue 5 de mayo de 2017). El «no» ya lo tenía.

Tramitar garantía Garmin

Soporte Garmin me contactó el 30 de julio solicitando todos los detalles. Sobre mi indicación de que era un fallo recurrente me contestan que no lo tienen registrado como tal pero… parece que lo van a tramitar.

Tramitar garantía Garmin

Lo de que se había agotado la garantía «lo había dejado caer» en el primer correo, pero ahora tenía que aportar la factura de compra. ¿Será que no lo habían leído bien? Bueno, yo procedo a rellenar toda la ficha y a adjuntar la factura y que salga el sol por Antequera.

Un día después, 31 de julio, recibo un nuevo correo con un número de RMA y las instrucciones para proceder con el trámite. Parece que todo va bien encauzado, incluso a pesar de estar enviando un reloj con más de dos años de factura. Así que procedo a contactar con Seur para solicitar la recogida a portes debidos (por mi parte lo único que tenía que poner era el embalaje).

Tramitar garantía Garmin

Al día siguiente Seur pasa a recoger el paquete, llevándose mi «viejo» FR935. Con su sensor rajado y su borde arañado por la caída en bici. Ya estamos a 1 de agosto, jueves, por lo que el reloj llegaría el viernes 2 a su destino.

9 de agosto, 8 días después de la recogida por parte de Seur, y tengo de nuevo al transportista en la puerta. Me trae un paquete con Garmin de remitente. En su interior un reloj dentro de una bolsa de burbujas.

Garmin Forerunner 935 trámite garantía

Aquí lo tenía, un reloj nuevo en apariencia.

Garmin Forerunner 935 trámite garantía

Y con un sensor óptico inmaculado, sin las rajas del que yo había enviado.

Garmin Forerunner 935 trámite garantía

En resumen

¿El resumen de todo esto? Pues que «mi yo cliente» (no «mi yo bloguero») compró un reloj de Garmin que ha sufrido daños que inhabilitan una de sus funciones. Tras contactar con Garmin y solicitar una garantía después de más de dos años de su compra, ha obtenido respuesta satisfactoria y cambio por una unidad «refurbished» (lo que en mi mundillo llamamos «un Furby»).

¿Cuál sería mi opinión como cliente de la garantía de Garmin? Que responde. Y en esa situación Garmin estaría fidelizando un cliente.

Podemos pensar que un trámite de garantía es un gasto para un fabricante. Reparar -o sustituir como en este caso- un producto siempre tiene coste, de eso no hay duda. Sin embargo yo creo que un trámite de garantía es una oportunidad para ese fabricante. Una oportunidad para fidelizar al cliente, para hacer que en la próxima compra que dicho cliente vaya a realizar no se plantee otra marca.

Y no es algo nuevo, hay muchos otros ejemplos como Apple, Google, Amazon… Todos ellos aplican una estrategia «customer-centric». Sin embargo hay otros fabricantes en los que tramitar una garantía puede ser un infierno, casos como Samsung o Canyon…

¿Cuánto cuesta tener un servicio técnico de este tipo? No sé el coste que le supone a Garmin, seguro que no es barato. Pero es otra forma de promoción, de la misma forma que Garmin también se promociona en carreras o en anuncios de prensa y televisión. Pero de lo que estoy seguro es que el retorno de la inversión es mayor en el caso de una asistencia técnica bien gestionada que de los anuncios en TV.

Y llegados a este punto y ya que mi experiencia es limitada… ¿Cuál ha sido la tuya en el trámite de garantía? ¿Qué marca has comprado de la que has necesitado garantía y ha respondido de forma correcta? Seguro que es de interés para el resto de usuarios el conocer esta información de primera mano. Así que si no te importa, utiliza los comentarios más abajo y nos lo cuentas. ¡Gracias por leer!

Eduardo Mateos

Con más de 25 años inmerso en el mundo de la tecnología, y más de una década dedicada específicamente a la tecnología deportiva, Eduardo va más allá de los análisis superficiales. Ha invertido tiempo significativo en utilizar, probar y desentrañar cada componente. Como triatleta de larga distancia, su vida gira en torno a la natación, la carrera y el ciclismo, actividades que no solo definen su pasión sino que también lo impulsan a comprender a fondo cómo la tecnología puede potenciar el rendimiento deportivo. Esta dedicación le ha permitido fusionar la experiencia tecnológica con su amor por el deporte. El compromiso de Eduardo con la calidad y la autenticidad se refleja en cada análisis y review publicada, proporcionando información valiosa respaldada por años de experiencia práctica y análisis detallado.

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38 comentarios

  1. Yo compré hace más de dos años el reloj Garmin Fénix chronos titanio con la correa de Titanio. La misma se me ha roto en varias ocasiones, los eslabones se salían de los pasadores, me cambiaron la cadena, luego el cierre de la otra cadena se abría constantemente, también me la cambiaron y ahora después de los dos años de garantía la cadena de Titanio que tiene la parte interna de los eslabones de silicona se me rompen. Ya me a Garmin España y me dicen que no hay repuestos de esos eslabones y la respuesta que me dan es que tendría que comprar una nueva que vale unos 300 euros, y hablando del sensor trasero parece como el cristal trasero de mi reloj Garmin Fénix chronos titanio se hubiera rajado sin haberse pegado ningún golpe con esto me despido.

    1. Te recomendaría que te acercaras a alguna relojería. El armis es bastante estándar y seguro que te pueden hacer el apaño de forma segura y por un buen precio.

  2. Acabo de mandar un vivoactive 3 a Garmin a una semana de que se cumplan los dos años de compra, por que la bateria me duraba solo un dia. El proceso el mismo del artiículo.

    Total, que en una semana tengo un reloj aparentemente nuevo. Había leído que la garantía garmin funcionaba de maravilla.

    Un 10 al servicio técnico de Garmin

  3. Mi experiencia, con Garmin también, es justo la contraria. A mí se me quedó bloqueado un Garmin Fénix 3 al poquito de terminarse la garantía. Los botones no respondían a ningún toque, y dieron igual los reinicios y reseteos que indican en la página del servicio técnico y que me indicaron desde soporte. El reloj estaba impecablemente cuidado, y el fallo se debía a un problema en el software del dispositivo, nada achacable al usuario. Y es muy fácil encontrar bastantes casos en Internet de gente a la que le ha pasado lo mismo. Sin embargo, la respuesta del servicio técnico fue que tenía que enviarlo y pagar una especie de «precio único» de mas de 120€ para que me enviasen un reloj reacondicionado.

    Me alegro de que tu experiencia haya sido buena, pero a mí que un fallo repentino del software (responsabilidad completa de Garmin), repetido a bastantes usuarios, y al poco de acabar el periodo de garantía suponga que la única alternativa sea pagar más de 120€ me parece tomarle el pelo a los clientes.

    1. Cuando digo lo de que ciertas acciones no son un gasto, sino una inversión… mensajes como el tuyo me reafirman en la idea.

  4. BUENAS, YO TENGO UN FORERUNER 235 EL CUAL A LOS 6 MESES DE SU COMPRA ME FALLABA MUCHO EN EL REGISTRO DE LAS PULSACIONES EN LA MUÑECA, SE QUEDABA PLANO EN 73, NI SUBIA NI BAJABA DE ESO. FUI AL CORTE INGLES (LUGAR DE COMPRA) Y ELLOS ME GESTIONARON TODO, MANDARON ELLOS EL RELOJ A GARMIN. AL CABO DE 10 DIAS +- ME ENVIARON UNO COMPLETAMENTE NUEVO, NO REACONDICIONADO. EN DIFINITIVA, BUENA EXPERIENCIA CON LA GARANTIA. NO HACE MUCHO ME COMPRE OTRO GARMIN FENIX 5, GANARON UN CLIENTE!

  5. Hola. Yo tengo un Fénix 5 con 1 año de antigüedad pero ya recurrí 2 veces al SAT de Garmin: la primera por los contactos del conector y la segunda por fallos en el GPS. En ambos casos la respuesta ha sido muy buena: me han reemplazado la unidad enviada por un «Furby».

  6. Mi experiencia es parecida a la tuya,pero no tuve la misma suerte. Garmin 820, el alo de la pantalla casi no se ve, y me entero que es un fallo de garmin en algunos modelos, me pasaba casi dos meses la garantía, estuve 11 meses sin usarlo por una rotura de cadera. Empiezo a tramitar la garantía por correo,explicando desde el principio mi historia. Y cuando parece que se hacian cargo sin coste para mí,me dicen que tengo que pagar por cambio de pantalla 120€. Pues nada….me despedí con mucha educación, me jodió, pero han perdido un cliente de garmin

    1. Lo del halo de algunas pantallas es otro claro ejemplo de un fallo repetido y conocido… En estos casos Garmin debería ofrecer garantía ampliada porque son perfectamente conocedores del fallo en cuestión.

  7. A mi Forerunner 935 que compre nuevo en cashconvertes le paso lo mismo con nueve meses de uso, yo no lo tenia abandonado y lo llevaba puesto a diario, cashconvertes se negó a repararlo alegando que se trataba de un uso inadecuado, finalmente lo tramite directamente con garmin y la experiencia ha sido genial, se hicieron cargo de la garantía y me lo sustituyeron por uno totalmente nuevo. Un 10 para garmin.

  8. Lamentablemente no todas las marcas de prestigio funcionan igual. Mi reciente historia es bien distinta, hasta el punto de tener que ir a la oficina del consumidor a poner una reclamación, que según ellos, no creen que me vaya a solucionar gran cosa.
    Hace seis años compré un cuadro de bicicleta de carretera Specialized, un cuadro de alta gama con un valor de PvP de 3000€ en el que el precio incluye una garantía de por vida, siempre y cuando no intervenga ningún factor externo como caídas, golpes o accidentes.
    El caso es que el cuadro se ha roto pedaleando sobre el y después de tramitar la garantía conforme a las condiciones que marca la casa, ( factura registrada y envío del cuadro a través de un distribuidor oficial donde lo compré) la respuesta ha sido, la denegación de la garantía y la devolución del cuadro roto.
    Como bien dices en el articulo, han perdido un cliente, cliente que por cierto no ha sido la única bici que ha comprado de esa marca y, que lamentablemente no volverá a comprar.
    Conclusión antes de comprar un artículo de valor mirar bien cómo funciona la garantía pos-venta y si leéis malas críticas mejor comprar otro marca.
    Como punto a favor en esta cuesytion, también tengo que decir que tuve un Suunto ámbito 2s que tuve que gestionar la garantía por qué los botones se atacaban y no tuve ningún problema. Me lo reenviaron arreglado en tiempo.record y sin ningún coste.
    Salu2

  9. Mi primera experiencia fue de 10: tenía un Vivoactive HR que había funcionado sin problemas hasta que al cabo de un año y medio, la pantalla repentinamente «murió» en la piscina. Contacto con postventa, ajunto fotos y factura de Amazon; en primera instancia me indican procedimiento de reseteo a fabrica, insisto que en que da lo mismo resetear y recargar que no, la pantalla está muerta. Tramitan procedimiento RMA, envío el dispositivo, y me indican que dado que mi modelo está ya descatalogado me envían en su lugar un Vivoactive3 nuevo. Chapeau! Matrícula cum laude, cliente ganado.
    Segunda experiencia: simultáneamente adquirí un Fénix 5, funcionamiento inicial.. como un cañón, en modo reloj inteligente 10-12 días de duración de la batería, en modo deporte outdoor 9 horas de senderismo por montaña con todo activado (BT, FC, GPS, navegación track Wikiloc) dejan la batería a un 87%=> más que satisfactorio.
    A los 6-8 la duración de la batería empieza a volverse errática, tan pronto dura 8 días como 3 en condiciones de uso normal (reloj inteligente, 1/2 sesiones de spinning semanales, 1 carrera 8-10k…), uno de los 4 pines muestra síntomas de oxidación pese a haber protegido el conector del dispositivo contra polvo/sudor con tapón de silicona desde el primer momento, limpieza con alcohol de acuerdo con la página de soporte; solo alguna actualización de software (12.30) solventa parcial y temporalmente el problema. Llegados a 1 año y 3 meses de vida, literalmente se «bebé» la batería (1% por hora en uso smartwatch, en modo deporte ya ni hablamos… Sábado a las 16:00 100%, carrera 10k (GPS) a las 19:00, 45 min spinning (no GPS) el lunes=> nivel batería el lunes 21:30 36%. Harto del tema, contacto con el SAT, expongo los datos y reclamo reparación o reemplazo en garantía, respuesta: desintalar apps tienda IQ (solo llevo Wikiloc y un watchface), reseteo a fabrica, sincronizar para actualizar versión (ya lleva la última) y testear duración dejando actividad GPS niciada sin autopausa junto a una ventana con BT y sensores apagados…. Me parece una simple maniobra para ganar tiempo, y/o tomarme por tonto… el dispositivo está diseñado para durar lo prometido con todo activado, para que alcance la duración máxima sin poder usar sus prestaciones me compro un Casio del 84 en el bazar del chino.
    Haré la prueba para que no aleguen que no he seguido sus instrucciones, pero como siga durando lo mismo en el uso normal para el que está diseñado, insistiré en el reemplazo con amenaza de reclamación en Amazon y Consumo. Actualizaré con su respuesta

  10. Mi experiencia con Garmin también ha sido buena. El año pasado mi 735XT comenzó a comportarse a lo loco con el botón de inicio/parada de actividad, era imposible usarlo porque arrancaba y paraba las actividades tantas veces como le apetecía durante un entrenamiento. Estaba aún en garantía, tenía poco más de año y medio. En unos pocos días, desde Garmin me indicaron que el reloj no se podía reparar y me lo iban a reemplazar pero que no tenían stock y tenía que esperar unos días más a que les llegasen más unidades de UK. El tiempo total desde que envié el primer mail hasta que recibí un nuevo 735XT (en caja precintada y todo) fue de 18 días.

  11. En mi opinión la garantía de GARMIN de 10. Les mandé un edge 820 un lunes y el viernes tenía otro. Asimismo con la cinta del pulso empezó a fallar y me enviaron otra. Soy asiduo a garmin por todo esto, mis dispositivos son un forerunern, edge 510 y 820, vector 3 y fenix. Creo que de momento no hay marca que lo supere.

  12. Pues yo estoy indignadísimo. Me levanté por la mañana un día y mi Garmin Fenix 5 zafiro dejó de funcionar a los 2 años y 5 días y no me han aceptado la garantía. Por CINCO días. Se que aunque sea fuera de plazo 1 día, ya pueden negarme la garantía, pero no entiendo porqué con algunos hacen excepciones y con otros no. Lamentable.

  13. Pues yo tengo mala experiencia con Polar.. y fue tal mi indignación que después de muchos años usando Polar me pasé a Garmin.. ahora me alegra leer tu post.

  14. Mi experiencia con Garmin es muy buena, aunque agridulce. Tardaron 4 semanas pero me enviaron uno nuevo. Lo tenía 18 meses y con garantía. En su defensa no tenían stock.

  15. Pues yo adquirí un garmin forerunner 735xt completamente nuevo y resultó defectuoso. Tras un breve periodo de prueba lo comunico al Servicio Técnico de Garmin, me dicen que se lo tengo que enviar y ¡¡¡me devuelven un reacondicionado!!! El negocio del siglo!!! Me encuentro peleando con ellos y parece que no entran en razón. Tengo que informarme de cómo seguir, si con denuncia a consumo o de qué otra manera.

    1. Estoy completamente de acuerdo contigo y me encuentro en la misma situación, que es la siguiente: compras un fenix 5X shappire NUEVO (con la pasta que cuestan), a los 5 meses el GPS falla porque está defectuoso, y Garmin te envía un REACONDICIONADO.
      Ante un fallo de fábrica, te cambian tu reloj NUEVO por uno de SEGUNDA MANO (dejemos el eufemismo de «reacondicionado», por favor).

      Totalmente indignado. Nunca más compraré Garmin. Y estudiaré si puede denunciarse. Laura, tú seguiste el caso o lo dejaste por imposible?

      Sinceramente, yo ante esto NO RECOMIENDO Garmin a nadie: es una lotería (con la diferencia que la lotería no cuesta 600€).

  16. Got a Fénix 5Xand after 5 months the barometer sensor failed… Called garmin support and told me to send it back to warranty (I had to pay shipping costs)… After one week I got a furby 5S woman watch with metal band… I was not happy with this… I called and they said it was a mistake and had to ship it back (pay again) and because of the mistake they will send me a 5X Plus and 2 extra watch bands… Now I was happy… Got my furby 5X Plus and extra bands… And in one week baro sensor fails again… I am calling them on Monday and ask for a refund and will get a Suunto… I don’t want another Fénix 5 I guess they had a bad batch of baro sensors…

  17. En mi caso el problema fue con un forerunner 245 el cual presento un problema en uno de sus botones, la recepción del cambio fue rápida, pero la entrega fue muy lenta y sin mucha información (a veces la falta de ese correo extra que te de información del proceso, frustra, sobre todo después de 2 semanas). A la tercera semana llegó y aparentemente todo ok.
    Pregunta: ¿Cómo saben si es reacondicionado? o nuevo?

  18. Mi experiencia trata con garantia de garmin trata de 2 dispositivos:+

    Un forerunner 610 que me cambiaron 6 o 7 veces en 2 años… (tras ekl ultimo cambio lo vendí antes que terminara la garantía)

    Y ahora ya voy por el segundo fenix5s con el mismo problema y ya casi sin garantía me planteo que hacer con el cuando me llegue…

    He tenidp un 920xt, u un fenix 3 que nunca dieron problemas, así como un montana un edge 500 y 520.

    El que sale malo….. y los refurbised según mi experiencia rompen antes o después…

  19. Mi caso es un poco raro. Tenía un fr645 y a los 4 meses de un uso normal y sin mojarlo nunca, se parten 3 de los 4 enganches de las correas. Investigando en los foros de garmin, veo que le pasa a mucha más gente. Procedo a cursar la garantía. Ellos me dicen que no corre dentro de la misma y me ofrecen uno reaccionado por valor de 115€. Yo me niego a pagar y les digo que me envíen mi reloj (ya lo arreglaré como pueda…)
    Pasada una semana, me llega el envío y dentro hay otro reloj refurby (de sustitución) y en la nota pone que sigue siendo propiedad de Garmin hasta que haga el pago. Ahí lo tengo en el cajón sin usar hasta ver qué pasa con el mío y con este!
    Demasiados modelos con taras… Mi experiencia negativa, Garmin nunca más!

  20. Hola, después de leer tu experiencia, aquí dejo la mía, que es muy diferente:

    El 10 de julio del 2020 adquiero un Garmin Fénix 5S plus. El 22 de agosto, durante una ruta en bici y al consultar el reloj; rayas, números que se solapan hacen la pantalla ilegible. Contacto con el servicio técnico y envío el reloj por Seur. Dos veces he reclamado al servicio técnico; la primera me dicen que en 48h reciben stock y me cambian el dispositivo. La segunda vez que me pongo en contacto, hoy 21 de septiembre me dicen que hasta el 21 de octubre no hay stock.

    Mi opinión sobre sobre el servicio postventa de Garmin deja mucho que desear. Llevo un mes sin reloj y aún me queda otro mes mínimo que esperar. Como usuario de Garmin (anteriormente un 735xt) esperaba más eficacia tratándose de un dispositivo de gama alta. Muy decepcionado.

  21. A mí con menos de 2 años, fr630 que da velocidad instantánea absurda, me piden 100€ más IVA más gastos de envío y me dan uno de segunda mano. Porque lo compré en China, así que ????
    Tú has tenido potra o te han dicho que pongas esto. Servicio postventa lamentable

  22. Mi experiencia con el SAT de Garmin es pésima.
    No es verdad que desde el departamento Posventa de Garmin Iberia intenten ofrecer el mejor soporte posible. Cuando estás en garantía no tienen más remedio pero luego si pueden te dejan tirado obligándote a tener que comprar otro equipo. Quizá sea su herramienta comercial para poder seguir vendiendo modelo tras modelo. «No asistencia programada» le llamaría yo. Se desentienden de las reparaciones de sus productos. Yo compré para actividades fitness en el medio natural GARMIN Forerunner 305 y aunque tuvo inicialmente problemas, se reparó correctamente (garantía) y estaba satisfecho pero como se me estropeó el botón de «Mode» les solicité reparación fuera de garantía y alegaron que como habían pasado cierto tiempo desde la última fabricación, no estaban obligados legalmente a tener servicio técnico para el producto y que no se hacían cargo. Esto dejó bastante tocada su imagen como marca de prestigio. Aún así, tuve que desechar el dispositivo, porque sin esa tecla quedaba inservible, seguí apostando por GARMIN y me compré un GARMIN Fénix-2 porque quería poder meter tracks, imprescindible para mi afición y mi trabajo. Ahora la historia se repite: lo compré en 2015 y se me ha roto el cristal exterior (nada más que cambiar un mísero cristal) y me responden lo siguiente:

    «en cumplimiento de la legislación de defensa del consumidor, Garmin mantiene piezas de reparación durante los siguientes 5 años de haber sido discontinuado el producto. En este caso, el producto ha sido discontinuado a más de 5 años, por lo que no tenemos cómo realizar la reparación. Considerando esta situación, nos gustaría que siguiera con nosotros y es por ello que hemos valorado el ofrecerle un descuento del 15% (aplicable en las compras realizadas por nuestra web http://www.garmin.es ) para que pueda substituir su producto damnificado.»

    Es decir, me vienen a decir que tire el reloj, que va bien pero que ahora no tiene protección, y pase por caja a por otro nuevo. Y cuidado, que compres un reloj Garmin no significa que este no se haya discontinuado ya, porque están continuamente sacando modelos y dejando de fabricar otros, aunque los sigan teniendo a la venta mucho tiempo después.

    IMPRESENTABLES

    AVISADOS ESTAMOS

  23. Pues vaya suerte que habeis tenido, chicos!! Yo estoy bastante disgustada con garmin, la verdad. Tengo un fenix 6s solar que comprende en agosto 2020 que sólo uso cuando voy a andar. Ya le he mandado dos veces a arreglar y es que de un dia para otro se apaga como si se hubiera quedado sin bateria pero recien cargado. La última historieta que me cuentan es algo muy técnico sobre las aplicaciones IQ que me bajo cuando lo unico que me he bajado es una caratula donde pone los datos de hora y pasos, y era de la app de garmin. Una vergüenza, ni siquiera le he bajado música ni mil cosas k se supone k se puede hacer con el reloj. Me he gastado una pasta para un reloj que me esta saliendo francamente malo. No le ponen solución, sólo que lo han reiniciado y esta bien, que es cosa de las IQ que he bajado y yo no he bajado nada. Una gran indefensión, lo compré porque se suponía k era buenísimo pero conmigo no han cumplido. Funciona mejor el reloj sprinfield de mi hijo y manda narices!!

  24. Vicent 11/06/21
    Buenos dias, tengo un Garmin Vivoactive Music, con menos de dos años , funcionaba perfectamente y hace un par de meses tenia una pequeña raya o rajita en la pantalla, pero de repente de un día para otro deja de cargar lo envio a reparar y me lo devuelven sin reparar aduciendo que tiene un daño provocado por accidentes. El problema no era la raja de la pantalla sino que dejo de funcionar, asi como tampoco funcionaba el botón de actividades. En mi caso un cero a la asistencia técnica, se excusan en una rayadura que puedes ser un golpe o no para ni intentar repararlo. De todas maneras voy a iniciar el proceso de reclamación a traves de la OCU, pero eso si, muy a mi pesar, y eso que estaba sopesando pasarme al Fenix nunca más voy a comprar Garmin, asi como no dudare en contar mi mala experiencia en donde foros haga falta.
    Parece ser que en el pasado solucionaban problemas pero ahora como veis no es así.
    Que pena

  25. 11/06/21
    Vivoactive en garantia, deja de funcionar, no funciona el botón de actividades, y proceden a devolvermelo sin reparar aduciendo que tiene una pequeña raja en la esfera y es un accidente, cuando la reparación no consiste en cambiar la esfera, sino que funcione el botón de actividades. Intento que reconsideren su opinion, incluso les envio el enlace de esta pagina para que vean que es importante el feedback pero no, pues no me queda otra que ir a la OCU y no volver a gastar nunca más garmin.
    Que lástima

  26. Al final tras recurrir a la OCU me han contestado que para ellos es importante la imagen de marca y me han enviado uno reacondicionado, con lo que encuentro la solución valida, lo comento para que no descarteis ninguna opción si pensais que tenies la razón de vuestra parte. Por otra parte me reconcilia con Garmin y ya no descarto sus productos.

  27. Hola ayer se me rompió de mi Garmin Edge Explore una esquina del soporte blanco circular que lleva en la trasera para encajar en el soporte que se coloca en la bici. Nunca había visto ese tipo de avería más bien se suele romper alguna parte del soporte de la bici pero no el del propio carmín. Está todavía en garantía, me puedes indicar por favor la forma de conectar con garantía Garmin pues no veo ningún teléfono ni correo donde contactar con ellos?

  28. En el año 2022 Garmin con su servicio técnico Postventa ya deja mucho que desear.
    Te cobran por un arreglo a precio de casi de uno nuevo y se desentienden de los defectos de fábrica alegando que todos sus modelos están revisados…en este caso fue con un Garmin Vívoactive 3 Music y su estanqueidad muy dudosa al cabo de cierto tiempo.
    Después de 20 años utilizando modelos Garmin y viendo el cambio de la marca es aconsejable otras marcas tal y como he decidido.

  29. For me Garmin= Garbage. I bought a Vivosmart 5 from amazon.de even though I live in France. After seven months of more or less continual use I looked at the watch and found the unit is missing from the strap. Fortunately, I found it in my car. Yesterday, two months later, the same thing occurred but I didn’t find the watch. I contacted Garmin through Facebook and they won’t replace ‘lost’ watches. I have pointed out that there is a 2 year warranty under EU law and the problem is due to faulty materials/design. Their response to date is that the after sales service needs the defective unit to be sent back. I have offered to send the strap back in a pre paid envelope.
    I have had various fitbit equivalent watches over the years and they all proved defective within the warranty period and were replaced as befits a company which values its brand. Garmin to date, clearly does not. Thys Garmin= Garbage

    1. Fitbit works fine during warranty…but…I had 3 Fitbit devices that died just few weeks after expiring warranty. There is no way to fix them, no technical assistance, no repair center. The only option that Fitbit provides is a discount (25% to 25%) to buy a new device. This was my LAST FITBIT DEVICE EVER, becuase Fitbit enforces device replacement roughly every two years after warranty expires. Now I’m looking for a Garmin to replace Fitbit, so I’m very interested with Garmin durability and warranty

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Y perdón por el tocho, pero estoy obligado a ponerlo.

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